Sign In with your
Trend Micro Account
Need Help?
Need More Help?

Create a technical support case if you need further support.

Dicas para antes de contatar o Suporte Técnico da Trend Micro

    • Updated:
    • 15 Aug 2016
    • Product/Version:
    • Platform:
    • Amazon AMI 32-bit
    • Amazon AMI 64-bit
    • Android 2.0, 2.1 Eclair
    • Android 2.1+
    • Android 2.2 Froyo
    • Android 2.3 Gingerbread
    • Android 3.x Honeycomb
    • Android 4.0 Ice Cream Sandwich
    • Android 4.1 Jellybean
    • Android 4.2 Jellybean
    • Android 4.3 Jellybean
    • Android 4.4 KitKat
    • Android 5.0 Lollipop
    • Android 5.1 Lollipop
    • Android 6.0 Marshmallow
    • Android 7.0 Nougat
    • Android All
    • Android すべて
    • Appliance DELL R210II
    • Appliance DELL R410
    • Appliance DELL R710
    • Appliance DELL R720
    • Appliance すべて
    • AS400 すべて
    • Bare Metal N/A
    • Blackberry 5.x
    • Blackberry すべて
    • CentOS 5.4 32-bit
    • CentOS 5.4 64-bit
    • CentOS 5.5 32-bit
    • CentOS 5.5 64-bit
    • CentOS 5.6 32-bit
    • CentOS 5.6 64-bit
    • CentOS 5.7 32-bit
    • CentOS 5.7 64-bit
    • CentOS 5.8 32-bit
    • CentOS 5.8 64-bit
    • CentOS 6 32-bit
    • CentOS 6 64-bit
    • CentOS 6.1 32-bit
    • CentOS 6.1 64-bit
    • CentOS 6.2 32-bit
    • CentOS 6.2 64-bit
    • CentOS 7.0 64-bit
    • Citrix XenServer 5.5
    • Citrix XenServer 6.0
    • EMC すべて
    • HPUX 11.x
    • IBM AIX
    • IBM IBM - OS/390
    • IBM IBM - OS/400/i5OS
    • IBM IBM zLinux
    • IBM AIX 5.2
    • IBM AIX 5.3
    • IBM AIX 6.1
    • IBM AIX 7.1
    • IBM OS/400/i5OS V5R4
    • IBM OS/400/i5OS V6R1
    • IBM OS/400/i5OS V7R1
    • IBM zLinux RHEL 5 64-bit
    • IBM zLinux SLES 10
    • IBM zLinux SLES 11
    • iOS 3.0+
    • iOS 4.0+
    • iOS 5.0+
    • iOS 6.0+
    • iOS 7.0+
    • iOS 7.1+
    • iOS 8.0+
    • iOS 8.1
    • iOS 8.2
    • iOS 8.3
    • iOS 8.4
    • iOS 9.0
    • iOS 9.1
    • iOS 9.2
    • iOS All
    • iOS すべて
Summary

Saiba os lembretes importantes antes de se comunicar com o representante de suporte da Trend Micro.

Details
Public

Esses são os pontos a considerar:

  1. Certifique-se de que seu produto e versão ainda tenham suporte.

    Verifique a lista de produtos com suporte da Trend Micro. Se seu produto não está na lista, é recomendado fazer o upgrade para a versão mais recente de seu produto para uma contínua proteção e serviço de suporte.

  2. Visite a página de seu produto para ver as consultas comuns e suas correspondentes soluções. Você pode consultar as páginas com a lista completa dos produtos .
  3. Procure os artigos na base de conhecimento para resolver seu problema. Você pode procurar as mensagens exatas de erro e aplicar o procedimento apropriado.
  4. Para um problema relacionado a uma suspeita de vírus, verifique a página Remoção de Vírus e Ameaça. Essa página oferece o seguinte:

    • Artigos para impedir, detectar, remover e corrigir questões relativas a ameaças
    • Boas práticas de proteção contra malware
    • Ferramentas grátis para resolver malware
    • Enciclopédia de Ameaças
    • Atualizações sobre as ameaças mais recentes
  5. Reúna as informações necessárias que ajudarão o representante de suporte a analisar seu problema. Você pode usar a Ferramenta de Diagnóstico de Caso.
Premium
Internal
Rating:
Category:
Troubleshoot
Solution Id:
1115003
Feedback
Did this article help you?

Thank you for your feedback!

To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.

If you need additional help, you may try to contact the support team. Contact Support


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


Need More Help?

Create a technical support case if you need further support.