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應用程式被誤判時該如何處理

    • 更新於:
    • 31 Aug 2018
    • 產品/版本:
    • Deep Security 8.0
    • Deep Security 9.0
    • Deep Security 9.5
    • Deep Security 9.6
    • OfficeScan 10.6
    • OfficeScan 11.0
    • ServerProtect for Microsoft Windows/Novell Netware 5.58
    • ServerProtect for Microsoft Windows/Novell Netware 5.7
    • ServerProtect for Microsoft Windows/Novell Netware 5.8
    • ServerProtect for Storage 6.0
    • Worry-Free Business Security Standard/Advanced 7.0
    • Worry-Free Business Security Standard/Advanced 8.0
    • Worry-Free Business Security Standard/Advanced 9.0
    • 作業系統:
    • VMware ESX - 5.0
    • VMware ESX 3.0
    • VMware ESX 3.5
    • VMware ESX 4.0
    • VMware ESX 4.1
    • VMware ESX 5.0
    • VMware ESXi 3.5
    • VMware ESXi 4.0
    • VMware ESXi 4.1
    • VMware ESXi 5.0
    • VMware ESXi 5.1
    • VMware Server 2.0
    • VMware vCenter 5.0
    • VMware vSphere 4.x
    • VMware vSphere 5.1
    • VMware vSphere 5.x
    • Windows 2000 Advanced Server
    • Windows 2000 Professional
    • Windows 2000 Server
    • Windows 2003 Enterprise
    • Windows 2003 Enterprise 64-bit
    • Windows 2003 Server R2
    • Windows 2003 Small Business Server
    • Windows 2003 Small Business Server R2
    • Windows 2003 Standard
    • Windows 2003 Standard 64-bit
    • Windows 2008 Datacenter 64-bit
    • Windows 2008 Enterprise
    • Windows 2008 Enterprise 64-bit
    • Windows 2008 Essential Business Server
    • Windows 2008 Server Core
    • Windows 2008 Server R2
    • Windows 2008 Server R2 Datacenter
    • Windows 2008 Server R2 with Hyper-V(TM)
    • Windows 2008 Small Business Server
    • Windows 2008 Standard
    • Windows 2008 Standard 64-bit
    • Windows 2011 Small Business Server Essentials
    • Windows 2011 Small Business Server Standard
    • Windows 2012 Enterprise
    • Windows 2012 Server Essentials
    • Windows 2012 Web Server Edition
    • Windows 7 32-bit
    • Windows 7 64-bit
    • Windows 8 32-bit
    • Windows 8 64-bit
    • Windows 8.1 32-bit
    • Windows 8.1 64-bit
    • Windows Vista 32-bit
    • Windows Vista 64-bit
    • Windows XP Home
    • Windows XP Professional
    • Windows XP Professional 64-bit
    • Windows XP SP2 32-bit
    • Windows XP SP3 32-bit
概要
一個應用程式被檢測出現誤判(FA)時可能有以下症狀:
  • 該應用程式突然停止工作。
  • 產品顯示有文件被從一個已知路徑中檢測出來。
  • 產品彈出提示框,顯示一個已知文件被檢測。
  • 產品檢測出有文件和程序正在被使用。
詳情
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要解決該問題可以參考下列步驟:
  1. 收集被誤判的應用程式樣本檔案
  2. 該檔案應先行壓縮為ZIP格式,並使用“novirus”作為壓縮密碼。
  3. 收集被誤判檔案相關的產品偵測紀錄檔(病毒/惡意程式記錄檔、行為監控記錄檔等)。
  4. 將跳出的產品通知警告訊息截圖。
  5. 收集產品相關元件版本(例如:傳統病毒碼版本、雲端病毒碼版本,行為監控特徵碼等)。
  6. 提交一個案件給技術支援人員來進行分析。
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評價:
分類:
疑難解答
解決方案ID:
1101966
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