感染状況の詳細記入のお願い

• お問い合わせ内容が不明瞭な場合には、解析にお時間を要することや解析自体ができないことがございます。
  感染状況や感染が疑われる理由を詳細にご記入ください。
• 「感染/感染疑いのファイル解析（ATTK解析を含む）」カテゴリでお問い合わせいただいた際
  感染状況や感染が疑われる理由などの詳細情報が不明瞭である場合、トレンドラボにて"ファイル解析依頼"カテゴリへ変更することがございます。
• 不十分な例
  • 不審な添付ファイルを含むメールを受信しました。
  • ATTKログの解析をお願いします。
• エンジニアはお問い合わせ内容を基に解析しており、感染状況や感染が疑われる理由の詳細が書かれていないと、手がかりの無い状態で解析を進めるため対応が難しいことが多くあります。

複数台の調査用ログの解析について

• １つの事象に対して複数台（10台を超える場合）の調査用ログの解析依頼を検討している場合は作業実施前に、必ずお問い合わせください。
• 事前相談なしに上記のようなケースを弊社で確認した場合は、解析の優先度を下げる、もしくは解析を中止することがございます。
• 全てのお客様に対して安定的にサポートサービスを提供しておりますので一部のお客様による大量のログ解析依頼を受けることで、他のお客様の対応に影響が出る恐れがあるためです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。