事象Aが発生している場合 (選択状況が正しくない場合)
お問い合わせする際に指定する製品名について
Control Managerは管理下の製品から送られてくる情報をもとに、選択するかどうかを判断しています。
原則として管理下の製品のお問い合わせとして、サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせの前にお願いしたいこと
- 管理下の製品には最新の Service Pack や Patch が適用済みか確認してください。適用済みでない場合、最新ビルドの状態での改善可否を確認いただかないと、調査をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- MCPエージェントを使用している製品の場合は、[ディレクトリ]-[製品]画面を開き、該当製品をツリー表示上でクリックして右側画面が表示されることを必ず確認してください。(下記参考画面では、青色で示しているエンティティをクリックし、右側画面が出ていることを示します。オレンジ色で囲んだ箇所がその確認するべき表示です。)
右側画面が真っ白な場合は 製品Q&A：1308365 「製品ディレクトリ上で製品情報が表示されない」に記載の手順を実施してください。(いずれの場合も、後述の情報取得は必須となります) - [コマンド追跡]の「製品情報の取得」コマンドに「Control ManagerエージェントからProductInfo.xmlに対する不正な情報が送信されました」と記録されている場合は管理下の製品側へお問い合わせください。
まずはじめに製品情報を取得できるようにする必要があります。
- [コマンド追跡]の「製品情報の取得」コマンドが成功となる場合は、Control Managerの問題としてお問い合わせください。
- インテリジェントダウンロードによるコンポーネントの自動選択を行いたい製品名、バージョン/ビルド番号、およびControl Managerのバージョン/ビルド番号をサポートセンターにお知らせください。
- Case Diagnostic Tool で必ず管理下の製品、およびControl Managerにある設定ファイル類を収集し、サポートセンターにご提供ください。(デバッグモードを有効にする必要はありません。) このデータをもとに、ご利用のバージョン/ビルド情報や、製品側での修正が必要かどうかを判断します。
事象Bが発生している場合 (必要なコンポーネントの表示がない場合)
お問い合わせする際に指定する製品名について
Control Managerに関するお問い合わせとして、サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせの前にお願いしたいこと
- 下記画像のオレンジ枠で示したフィルタが適切に選択されていることをご確認ください。インテリジェントダウンロードを有効にしている場合もフィルタによる絞り込みは有効です。
切り分けのためすべての製品、カテゴリ、種類が選択された状態でも必要とするコンポーネントが表示されないことをご確認ください。(表示される場合は、事象Aが発生しているものとして確認をお願いいたします。) - 管理下の製品の以下の項目についてご確認の上、サポートセンターにお知らせください。
- 製品名
- バージョンおよびビルド番号
- プラットフォーム(例：Windows版、Linux版など)
- Control Managerに最新の Service Pack や Patch が適用済みか確認してください。適用済みでない場合、最新ビルドの状態での改善可否を確認いただかないと、調査をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Control Managerのバージョンおよびビルド番号をサポートセンターにお知らせください。