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調査ログ収集用ATTKの使用方法については、以下ご確認ください。

ツール実行前の注意事項

  • すでにハードディスクのフォーマットなどを行われている場合、調査ログ収集用ATTKを実行いただいても、ログに記録されません。
  • 複数の端末で同様のウイルスが検出されている場合は、検出数の多い1台のみで調査ログ収集用ATTKでログの取得を行ってください。
  • 複数の端末で取得したログをお送りいただいた場合、通常よりも解析に時間を要します。あらかじめご了承ください。
  • 調査ログ収集用ATTKには、いくつかの注意事項および制限・免責事項があります。使用前に、必ず調査ログ収集用ATTKの使用許諾をお読みの上、同意された場合にのみ、調査ログ収集用ATTKをお使いください。
  • 調査ログ収集用ATTKは情報の取得のみを行います。調査ログ収集用ATTKを実行することにより、システムが修復または改善されることはございません。 調査ログを収集しても、状況によっては原因となるファイルの特定ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 以下の製品Q&Aページにもその他の情報を記載しておりますので、ご確認ください。

Mac版調査ログ収集用ATTKの使用の流れ

Step 1 : Mac版調査ログ収集用ATTKのダウンロード

  1. ビジネスサポートポータルにログイン後、「お役立ちツール・リンク」画面から「ウイルス対策ツールキット(ATTK) Mac用」の「Mac OS X版」をクリックします。
    800pix
     
  2. 使用許諾が表示されますので、内容をご一読いただき、同意いただける場合は、ページ下部の [同意] をクリックします。
    800pix
     
  3. 「ATTKforMac.zip」のダウンロード画面が表示されますので、任意の場所に保存します。
    調査を実行する対象が別端末の場合、対象の端末にダウンロードしたファイルをコピーします。
     
 

Step 2 : Mac用調査ログ収集用ATTKの実行による調査ログ収集

  1. 調査を実行する端末に感染したときのユーザアカウントでログインします。
    ※起動している不要なアプリケーションを終了してください。
     
  2. 「ATTKforMac.zip」を感染端末上で解凍します。解凍後、「ATTk for Mac.app」ファイルができますので、ファイルを実行します。
    アイコン.png
     
  3. 「ATTk for Mac.app」を実行後、以下画面が表示されますので現在ログインしているユーザ名、パスワードを入力し、OKをクリックします。クリック後、「ATTk for Mac.app」ファイルと同じフォルダ上に、収集したログを格納するフォルダが作成されます。
    起動時_ユーザ入力.png
    ※　画面上に「ATTK for Macが変更を加えようとしています。」と表示されますが、ATTK for Macがマシンの設定を変更することはありません。
     
  4. 以下画面が表示されます。「Running....」となっている間はログを収集していますので、コンピュータの電源を落とすなど、ATTKが停止する操作は行わないでください。ATTK実行時1.png実行完了.png
     
  5. 「Completed.」と表示された後、「ATTk for Mac.app」ファイルと同じフォルダ上にZipファイルが作成されますので、Zipファイルをビジネスサポートポータルからアップロードしてください。
    zipファイル.png

     
以上でMac版調査ログ収集用ATTKの操作は終了です。

※プログラムが正しく動作しない場合には、機能改善のために調査をさせていただきたいと存じますので、エラーメッセージの内容や、その状況を弊社までお知らせください。 フォルダが作成されている場合は、そちらも併せてご提供ください。
 

Step 3 : 収集した調査ログのアップロード

既にお問い合わせをいただいている場合、該当のケースにて弊社サポートセンターより送信されたメール下部に記載の「◆継続ご質問用URL」よりお問い合わせください。
 
※継続ケースを「ウイルス・脅威ケース」ではなく、「製品ケース」でお問い合わせいただいている場合には、新規のケースとして[種別]にて「脅威」、[カテゴリ]にて「感染もしくは感染疑いのあるファイル解析」を選択し、新たにお問い合わせを登録いただく必要があります。手順につきましては、以下製品Q&Aをご確認ください。
 
キーワード: ウイルスバスター for Mac