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1. お客様の Vision One「ビジネスID」情報 【必須】

Vision One のビジネスID 確認方法についてはこちらをご確認ください。

 

2. お客様の Vision One 管理コンソールのスクリーンショット

Vision One 管理コンソールにて、お客様が確認された問題が発生した時のスクリーンショット (画像) をテクニカルサポートまでお知らせください。

 

XDR Endpoint Checkerツールについて

XDR Endpoint Sensor の正常性確認に利用できる便利なツールを準備しておりますので、こちらも合わせてご確認ください。本ツールを利用すると以下の情報を一括で取得する事ができます。

  1. 必要なサービスが起動しているか
  2. 必要なネットワーク通信が許可されているか
  3. システム要件を満たしているか（OSや証明書、TLSのサポート状況など）
  4. 関連するログ情報

 

3. お客様の端末の「Endpoint Basecamp\log フォルダ」データ

Vision One との通信に問題がある場合：
お客様の端末上では、Endpoint Basecamp と呼ばれるモジュールが Vision One システムと通信をおこなっています。
そのため、Vision One システムとの連携で問題が発生した場合には、Endpoint Basecamp に関するログをもとに調査させていただきます。

例) 32bit OS：　C:\Program Files\Trend Micro\Endpoint Basecamp 内の「 log 」フォルダ
例) 64bit OS：　C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Endpoint Basecamp 内の「 log 」フォルダ

 

 

4. お客様の端末の「Temp\Cloud Endpoint フォルダ」データ

XDR Endpoint Sensor の動作に問題がある場合：
お客様の端末上で、XDR Endpoint Sensor の挙動に関する問題が発生した場合には、Cloud Endpoint に関するログをもとに調査させていただきます。※XDR Endpoint Sensor 1.2.0.4926以降XDR Endpoint Sensor の Response 機能に問題がある場合でも以下のフォルダを取得願います。

例) 32bit/64bit OS：　C:\Windows\Temp 内の「 Cloud Endpoint 」フォルダ

 

 

お客様の端末の「EndpointResponse\Logs フォルダ」データ

XDR Endpoint Sensor の Response 機能に問題がある場合：
お客様の端末上で、XDR Endpoint Sensor の Response 機能 (端末のネットワーク隔離，リモートシェル，カスタムスクリプトなど) に関する問題が発生した場合には、EndpointResponse に関するログをもとに調査させていただきます。※XDR Endpoint Sensor 1.2.0.4926以降XDR Endpoint Sensor の Response 機能に問題がある場合は、”XDR Endpoint Sensor の動作に問題がある場合”に記載のあるCloud Endpointフォルダを取得願います。

例) 32bit OS：　C:\Program Files\Trend Micro\EndpointResponse 内の「 Logs 」フォルダ
例) 64bit OS：　C:\Program Files (x86)\Trend Micro\EndpointResponse 内の「 Logs 」フォルダ

 

 

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