サポートケース登録方法について

アクティベーションリンク利用製品をご利用のお客さまは、以下の2つの方法でケース登録を行うことができます。
 

ビジネスサクセスポータルからの登録

既に Business Success Portal（以下、BSP）アカウントをお持ちか、別製品の Activation Code（以下、AC）をお持ちのお客さま向けの方法です。
下記のページからログインいただき、ケースをご登録いただくことが可能です※。
トレンドマイクロ ビジネスサクセスポータル

ご利用方法の詳細につきましては、こちら をご参照いただくようお願いいたします。

※アカウント作成には AC が必要です。
 

Web フォームからの登録

BSP アカウントおよび別製品の AC のいずれもお持ちでないお客さま向けの方法です。
こちら の Web フォームよりケースをご登録をいただくことが可能です。
新規で BSP アカウントを作成して、そちらのアカウントを用いてご対応をさせていただきます。
アカウントの作成には、1~5営業日程度のお時間を頂戴するため、BSP アカウント（もしくは AC）をお持ちのお客さまにつきましてはビジネスサクセスポータルからのケースのご登録をお願いしております。
 

利用者の特定に必要な情報について

ケース対応（特に障害対応）時には、利用者の特定のために以下の情報が必要になる場合があります。 事前にご確認の上ケース登録時にご記載いただくことを推奨いたします。

 

アカウント情報

アクティベーションリンクより作成された Trend Vision One コンソールにログインする際に、アカウント名に入力する文字列をご提示ください。
 

Business ID

以下の方法で、確認します。

1. アクティベーションリンクより作成された Trend Vision One のコンソールにログインします。

2. 画面右上のプロフィールのアイコンを左クリックします。


3. ビジネスプロファイルをクリックします。


4. ハイフンで区切られた英数字列が、Business IDとして表示されますので、そちらの内容をお伝えください。


 

障害調査に関する情報

・事象内容および発生時の状況、エラーメッセージなど
・環境情報
・影響範囲 (何台中何台で発生、特定のOS/ネットワーク環境のみで発生、など)
・問題の発生頻度
・初回発生日時
・再現性 (意図的に再現可能な場合はその手順)
・障害発生前の作業の有無 (事象が発生する前に、設定/構成変更などを行った場合)
・お客さまにて実施された切り分け内容がある場合、その内容
・既に参照いただいた製品Q&Aがある場合、そのSolution ID
・OSやサードパーティソフトウェアなど、他社様での調査結果がある場合、その内容
・事象回避と原因究明どちらを優先されるか
 

仕様確認に関する情報

・環境情報
・確認したい内容
　※設定画面に関するお問い合わせの場合、設定項目の正確な名称をご記載ください。
　※製品のログやイベントに関するお問い合わせの場合、可能な限り実際の出力内容をご記載ください。
・確認の目的・背景
　※目的や背景が不明瞭な場合、お問い合わせに対する適切なご案内を差し上げられない場合があります。
　　また、内容が不明瞭な場合、回答をお断りさせていただくことがありますので、必ず記載をお願いします。