問題の概要
Apex One (Mac) のアップグレードおよびインストール時に発生する不具合として、以下の問題が確認されています。
- Apex One 管理コンソールのプラグインマネージャより Apex One (Mac) の「プログラムの管理」が反応なくなり、「バージョンアップ」や「アンインストール」ボタンがグレーアウトされる。
- Apex One 管理コンソールのプラグインマネージャより Apex One (Mac) の「インストール」を実行後、以下エラーが発生する。
「プラグインサービスプログラムでエラーが発生しました。Apex One (Mac)サーバをインストールできません。」
すでに、Apex One (Mac) Patch 16(3.5.7927)、 Patch 17(3.5.8033) 、Patch 18(3.5.8123) およびPatch19(3.5.8164)へのアップグレードやインストールが完了しており、当問題が発生していない環境については該当しません。
原因
この問題はApex Oneサーバに同居するセキュリティエージェントによって引き起こされる可能性があります。
そのため、これからApex One (Mac)プラグインのバージョンアップやインストールを実施予定の場合、Apex Oneサーバに同居するセキュリティエージェントをアンロードしたうえで実施してください。
※ バージョンアップやインストールが完了しましたらセキュリティエージェントをリロードしてください。
※ バージョンアップやインストールが完了しましたらセキュリティエージェントをリロードしてください。
セキュリティエージェントのアンロードおよびリロード方法につきましてはこちらをご参照ください。
セキュリティエージェントのアンロード後、セキュリティエージェントのサービスやプロセスが残存していないことをご確認ください。
セキュリティエージェントのサービスやプロセスについてはこちらをご参照ください。
セキュリティエージェントのアンロード後、セキュリティエージェントのサービスやプロセスが残存していないことをご確認ください。
セキュリティエージェントのサービスやプロセスについてはこちらをご参照ください。
本事象が既に発生してしまったお客様につきましては、サポートセンタ窓口までお問い合わせください。
更新情報
- 2026年01月27日 patch18,19 について追記
- 2025年09月18日 インストールについて追記
- 2025年08月26日 原因について更新
- 2025年08月21日 公開