使用 Case Diagnostic Tool：

1. 登入MySupport取得最新版本CDT

   若無法登入請從趨勢官網的下載專區取得CDT zip file.

2. 備註：平常不需要保留此工具，避免舊工具使用在新產品上，或無法在新功能正確收集所需要的資訊。
3. 在收集的目標主機上，解開壓縮檔。
4. 執行 CDT(CDTApexOneExclusive2020.exe)。
5. 啟動 CDT
   1. 允許授權聲明

      

   2. 點下 Start
      將會偵測主機上的趨勢產品，如果偵測不到，表示產品已經故障，建議重新安裝該產品。

      

6. 選擇要收集的產品，有些產品在捲軸下方，請捲動該畫面，選擇到正確產品，避免後續還要重新收集。

   

7. 準備收集階段:
   1. 將會看到以下畫面，請點選 Start Debug Mode

      

      如果您下載使用的是 CDT 2019 (Apex One Exclusive)，您可以選擇不要重啟用戶端服務，但Apex One server的服務仍會重啟。

      

   2. 等待Debug mode變更為 “ON”，此時才會開始產生debug log

      

      如果先前選擇的是“Start Debug Mode without Restarting Services” 將會看到狀態變更為：

      Debug mode is currently on.

      

   3. 此時，可以開始重現問題。重現問題過程中，請協助記錄下問題發生的時間點，並且擷取當下的完整畫面。完成後，請靜待5分鐘，按下 Next> 進行下一步。如果不需要重現問題，可直接按下 Skip 並進行下一步。
8. 點選 Stop Debug Mode 等待狀態變成 off 。

   

   如果您下載使用的是 CDT 2019 (Apex One Exclusive)，且在先前選擇的是“Start Debug Mode without Restarting Services”，在此請點選 Stop Debug Mode Without Restarting Services。

   

   如果收集過程，CDT出現異常錯誤導致收集中斷，請參考以下KB正確終止debug mode，避免持續收集佔用大量硬碟空間：
   https://success.trendmicro.com/solution/KA-0003791
   如果需要協助，請洽技術支援單位。

9. 收集階段：
   1. debug log從系統各個位置收集到以下路徑(預設是CDT解壓縮路徑中的CDT_Data資料夾)
   2. 如果沒有特別要求收集時間區間，請務必選擇 "Today's logs"。

      

   3. 請務必填寫description欄位。不然會看到下錯誤訊息：
10. 此階段將會持續將deub log集中到剛才指定的路徑，時間長短依據剛才debug mode開啟時間的長短及系統效能而定。參考時間：持續開啟debug mode三小時，此階段需要花費九小時或不等的時間。

    

    
    當收集完成後，將會看到以下畫面：

    

11. 點選 Open Folder 將會直接開啟儲存debug log壓縮檔的位置。
12. 點選 Finish 將會結束 CDT 程式。

13. 請將CDT log、重現問題的時間、擷取的畫面，提供給技術支援單位。