檢視次數:

1.首先您必須登入My Support網站,

若您尚未擁有帳號,請參考KB1120104進行註冊

2.登入My Support後請點選新增案件

3.若您之前從未新增過Product Profile,請點選Update or add a product profile

若已經新增過Product Profile,請直接選擇您所要使用的Product Profile

4.請點選Add a new profile

5.請輸入Profile名稱、產品名稱、產品版本、作業系統、語系、啟動碼

6.勾選所使用的病毒碼及啟用的產品設定(產品設定會依照所選的產品名稱而有所不同)

7.選擇Product Profile後選擇受影響作業系統、Issue Type選擇Product Issue,

選擇合適的Issue Category,

輸入問題主旨、詳細說明,若有附件也可以直接上傳(檔案大小限制為250MB),

最後按下Submit送出案件

8.送出案件後可以看到案件編號,可以按下檢視案件去看案件詳細內容

9.案件詳細內容如下

您可以直接從案件中回覆訊息給技術人員(Add an update)

也可以看到技術人員回覆給您的訊息

10.日後登入後也可在主畫面看到您的案件狀態,您隨時可以點擊案件編號來查看案件詳情

11.您也會收到案件相關的通知信件,也可透過此信件回應給技術人員(請勿修改主旨)