透過 Apex Central 部署策略時，Apex One缺少 virtual directories會導致「系統錯誤錯誤 ID：5」。

產品/版本:

Apex Central2019 , Apex One2019

更新於: 2024/05/20

文章ID: KA-0014074

類別: Troubleshoot

概要

從Apex Central部署策略時會遇到以下狀況：

嘗試為以下 Apex One 功能部署策略時收到系統錯誤。錯誤 ID：5
- Vulnerability Protection
- Endpoint Sensor
- Application Control
XXX服務:產品連線錯誤，該訊息會顯示在 " 策略部署狀態 " 頁面的錯誤描述中

原因分析

從Apex Central位於 \Control Manager\WebUI\WebApp\widget\repository\log的diagnostic.log發現Apex Central 無法與 Vulnerability Protection進行通訊，並顯示HTTP code 404：

2020-02-17 12:08:17,691,DEBUG,null,null,[modOSCE IVPProxy][send_policy]URL = https://[FQDN of Apex One Server]/officescan_ivp/command
2020-02-17 12:08:17,691,DEBUG,null,null,[modOSCE IVPProxy][send_policy]HttpStatusCode = 404
2020-02-17 12:08:17,691,DEBUG,null,null,[modOSCE IVPProxy][send_policy]HTTP failed, HTTP status code: [404].

從位於C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC3的Apex One IIS log可以看到Apex One 的404錯誤：

2020-02-17 12:18:18 fe80::51df:adeb:c970:da00%3 POST /officescan_tmsmconsole/osf/v1/Test - 4343 - 
    fe80::51df:adeb:c970:da00%3 ApexOne-OSF_IPRODUCT_TMSM - 404 0 2 0

2020-02-17 12:18:22 fe80::51df:adeb:c970:da00%3 POST /officescan_iesconsole/osf/V1/OsfQueryTask - 4343 - 
    fe80::51df:adeb:c970:da00%3 ApexOne-MSVC-OSF_IPRODUCT_IES-OSF_ONQUERY_CMA_SERVER_STATUS_LOG - 404 0 2 0

2020-02-17 12:18:22 fe80::51df:adeb:c970:da00%3 POST /officescan_ivp/command/osf/OnQuery - 4343 - 
    fe80::51df:adeb:c970:da00%3 ApexOne-MSVC-OSF_IPRODUCT_IVP-OSF_ONQUERY_CMA_SERVER_STATUS_LOG - 404 0 2 0

2020-02-17 12:18:22 fe80::51df:adeb:c970:da00%3 POST /officescan_iatas/osf/iatas_api/v1/resourcedata - 4343 - 
    fe80::51df:adeb:c970:da00%3 ApexOne-MSVC-OSF_IPRODUCT_IATAS-OSF_ONQUERY_CMA_SERVER_STATUS_LOG - 404 0 2 0

從Apex One 位於c:\windows\system32\inetsrv的applicationHost.config 可以看到Apex One的virtual directories遺失：

^{點選圖片放大}

根據以上資訊，策略部署失敗的原因是因為找不到Apex One的 virtual directories。

解決方式如下：

以系統管理員身分開啟命令提示字元。
移動到目錄c:\windows\system32\inetsrv
執行以下命令：
- appcmd add app /site.name:"OfficeScan" /path:"/officescan_ivp" /physicalPath:"C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\iServiceSrv\iVP\Web" /applicationPool:"OfficeScan_iVP_AppPool"
- appcmd add app /site.name:"OfficeScan" /path:"/officescan_iesagent" /physicalPath:"C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\iServiceSrv\iES\Web\FastLaneChannel" /applicationPool:"OfficeScan_iESAgent_AppPool"
- appcmd add app /site.name:"OfficeScan" /path:"/officescan_iesconsole" /physicalPath:"C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\iServiceSrv\iES\Web\ConsoleChannel" /applicationPool:"OfficeScan_iESConsole_AppPool"
- appcmd add app /site.name:"OfficeScan" /path:"/officescan_iac" /physicalPath:"C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\iServiceSrv\iAC\Web\ACServerWebApp" /applicationPool:"OfficeScan_iAC_AppPool"
- appcmd add app /site.name:"OfficeScan" /path:"/officescan_iac/osf" /physicalPath:"C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\iServiceSrv\iAC\Web\OSFChannel" /applicationPool:"OfficeScan_iAC_AppPool"
- appcmd add app /site.name:"OfficeScan" /path:"/officescan_iatas" /physicalPath:"C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\iServiceSrv\iATAS" /applicationPool:"OfficeScan_iATAS_AppPool"
開啟位於 " c:\windows\system32\inetsrv " applicationHost.config確認virtual directories存在：

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