2024年7月20日～7月21日更新的My Support Portal（以下稱為BSP），我們確認到了有一些用戶發生登錄相關的問題。
以下是已確認的應對措施說明。
訪問BSP時顯示以下錯誤信息，無法訪問、登錄或設置密碼。
我們目前遇到了登錄的暫時性問題。請稍等幾分鐘。如果問題仍然存在，我們的支持團隊隨時準備提供幫助。我們對任何不便表示歉意。
應對措施：
- 稍後嘗試訪問
- 使用您瀏覽器的無痕模式/私人模式
- 更新您的瀏覽器到最新版本
- 如果在您的環境中限制了訪問的URL，請將以下URL添加到允許列表
*.b2clogin.com
如果嘗試上述方法後問題仍未解決，請點擊這裡聯繫我們。
進行“帳戶確認和密碼重設”時出現以下錯誤
由於帳戶問題，無法設置密碼。請聯繫支持團隊以獲得幫助
應對措施：
- 如果在您的環境中限制了訪問的URL，請將以下URL添加到允許列表
*.b2clogin.com
如果不限制訪問的URL，或將上述URL添加到允許列表後仍無法解決問題，請點擊這裡聯繫我們。
註冊的電子郵件地址已過時，想更改為其他地址
應對措施：
請點擊這裡聯繫我們。
註冊的電子郵件地址已過時，無法收到密碼重設通知
應對措施：
請點擊這裡聯繫我們。
點擊“登錄”按鈕時顯示“404 page not found!”的錯誤信息
應對措施：
- 在瀏覽器的URL欄中輸入以下URL並訪問
https://success.trendmicro.com - 清除瀏覽器快取後，關閉當前瀏覽器，重新打開並訪問
登錄時的圖像識別是否區分大小寫
無論是大寫還是小寫，都沒有問題。