若要提交樣本至 Trend Micro，請按照以下步驟進行：

1. 登入你的Trend Micro 支援入口網站，然後在左側面板中點擊新案件。

   

2. 填寫表單：

   

   

   1. 選擇產品
      • 選擇來源：選擇已購產品或全部產品清單
      • 產品：選擇受影響的產品

        

   2. 問題類型
      • 問題類型：選擇威脅問題
      • 問題類別欄位：選擇垃圾郵件或垃圾郵件誤報
   3. 請求詳情
      • 主旨欄位：提供電子郵件案例的主旨
      • 描述欄位：提供問題的簡短描述
      • 我的案例嚴重程度：選擇低、中、高或嚴重
      • 附件：點擊新增或拖曳檔案上傳樣本
        • 樣本應為“.MSG”或“.EML”格式。
        • 樣本應為原始郵件，而非轉寄郵件。
        • 樣本應以壓縮檔案（zip）格式提交並設有密碼保護。
        • 標準的壓縮檔案樣本密碼是‘infected’、‘novirus’或‘virus’，否則將無法按規定處理。
        • 提交的樣本最大尺寸為250 MB。
      • 可選擇性輸入CC電子郵件地址
      • 聯繫方式：選擇電話或電子郵件。
3. 點選提交案例。
4. 您將收到包含案例編號的電子郵件確認，供參考。請預期在24-48小時內收到初步更新。
5. 如果需要額外資訊以完成分析，Trend Micro支援團隊可能會聯繫您。一旦分析完成，案例將更新最終結果。

如果您遇到病毒或惡意軟體，或懷疑有威脅影響您的某台機器或整個網路，您可以使用Trend Micro的威脅查詢評估來減少等待時間並加速案例的解決。

要提交可疑或未偵測到的病毒進行文件分析，請執行以下操作：

1. 登入您的Trend Micro支援入口網站帳戶，然後點選左側窗格中的新增案例。