本文件適用於直接與 Trend Micro 技術支援團隊聯繫的全球大部分地區企業用戶1。
本指南為用戶說明技術支援服務內容、流程及相關政策，包括：
- Trend Micro 線上資源
- 客戶與 Trend Micro 的責任
- 線上提交案件
- 電話聯絡 Trend Micro 技術支援
- Trend Micro 案件嚴重性定義
- 支援請求升級流程
- 重大問題的非上班時間支援
- 案件關閉流程
- 語言支援
- 其他技術支援服務
如有內容更新，將會視需求不定期修訂並公佈。
1 不包括中國地區及韓國。上述區域的用戶請聯絡當地授權之 Trend Micro 技術支援代表以取得協助。