新安裝的用戶端未顯示在 Apex One Agent Management 主控台中

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更新於: 2025/08/15

文章ID: KA-0012064

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概要

由於資料庫結構 (Database Schema) 版本過舊，新安裝的用戶端未能在 Agent Management 主控台中顯示。

在此情況下，當用戶端回報至 Apex One 伺服器時，無法將新的用戶端資訊插入至資料庫。

根據 Agent 的 Conn_YRMMDD.log（位於 C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\ConnLog）：

用戶端顯示為線上狀態

* Connection status: Online
* Result: Connection established OK.

根據 Agent 的 TmuDump.txt（位於 C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\AU_Data\AU_Log）：

用戶端位置顯示為內部網路，但卻從 TMAU（Internet）下載更新。

Downloading [https://osce14-p.activeupdate.trendmicro.com/activeupdate/ini_xml.zip] to
[C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\AU_Data\AU_Temp\10584_9736\ini_xml.zip]...

Based on Agent’s Ofcdebug.log:

[tmlisten.exe][CAwarenessTypeLocation::CheckEventState] Current location is [Inside Office]

[255c : 2534] (00) (D) [-S-][tmlisten.exe][tmSendLogToHttpServerLwithCallBack] After Post
or Get nError = 200 - [cnttmsoc_tmsock.cpp(4323)]
[255c : 2534] (00) (D) [-S-][tmlisten.exe]tmSendLogToHttpServerLwithCallBack 
- nError == HTTP_STATUS_OK || HTTP_STATUS_NOT_MODIFIED - [cnttmsoc_tmsock.cpp(4350)]
[255c : 2534] (00) (D) [-S-][tmlisten.exe]CServerAuthMgrCln::Verify - >> - 
[auth_serverauthmgrcln.cpp(419)]
[255c : 2534] (00) (D) [-S-][tmlisten.exe]CServerAuthMgrCln::Verify - Start process - 
[auth_serverauthmgrcln.cpp(431)]
[255c : 2534] (00) (D) [-S-][tmlisten.exe]CServerAuthMgrCln::DecodeSignature - Decoded length (256) - 
[auth_serverauthmgrcln.cpp(785)]
[255c : 2534] (00) (D) [-S-][tmlisten.exe]CServerAuthMgrCln::VerifySign - VerifyNotification success - 
[auth_serverauthmgrcln.cpp(389)]
[255c : 2534] (00) (I) [-S-][tmlisten.exe]OfcVerifySignature - [Succ] The signature verification of HTTP 
request 
(/officescan/cgi/isapiClient.dll?SA_ISR=MCExHzAdBgNVBAMTFk9mZmljZVNjYW4gU2VydmVyIE5UU0c%3D
&SA_SN=Cu3Y4pxE2kONat%2BWKiDda
[255c : 2534] (00) (I) [-S-][tmlisten.exe][tmGetCgiRetCode] Return : -39 - [cnttmsoc_tmsock.cpp(3436)]
[255c : 2534] (00) (D) [-S-][tmlisten.exe][tmSendLogToHttpServerLwithCallBack] After tmGetCgiRetCode() 
nError = -39 - [cnttmsoc_tmsock.cpp(4374)]
[255c : 2534] (00) (I) [-S-][tmlisten.exe][tmSendLogToHttpServerLwithCallBack] DeleteFile done, err = 0 - 
[cnttmsoc_tmsock.cpp(4464)]
[255c : 2534] (00) (E) [-S-][tmlisten.exe]tmSingleServerSender - [tmSingleServerSender][SAF] Can't create 
a connection to < APEX ONE SERVER> 
[255c : 2534] (00) (D) [-L-][tmlisten.exe][rtSendUpdateStatusWithPolicy][Update] Failed. Error = -39 - 
[cnttmlis_tmdupd.cpp(2316)]

HTTP STATUS OK. After Post or Get nError = 200
Update failed with nError = – 39

nError -39 means ISAPI_FAIL_NO_SUCH_CLIENT. Some ISAPICLIENT.dll will check the database if the UID exists else would return error -39.

根據 Apex One 伺服器的 SqlMigration.log（位於 C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\PCCSRV\Admin\Utility\SQL）：

顯示磁碟空間不足，導致資料庫更新失敗。

Updating database (Failed) *** Could not deploy package. Error SQL72014: .Net SqlClient Data Provider: Msg 3202, Level 16, State 1, Line 34 Write on "D:\MSSQL13.SQL1\MSSQL\Backup\ApexOne01-20201025-142506.bak" failed: 112(There is not enough space on the disk.) … Error SQL72014: .Net SqlClient Data Provider: Msg 3013, Level 16, State 1, Line 34 BACKUP DATABASE is terminating abnormally.

請依照以下步驟解決此問題：

確認資料庫中的 SQL Schema 版本是否與 Apex One 伺服器的 Critical Patch Build 版本相同。
1. 在主控台檢查 Apex One 的 Build 與版本。前往 Help > About。
2. 檢查 Apex One 資料庫的 DB Schema 版本。
3. 使用 Microsoft SQL Server Management Studio 登入資料庫。
4. 執行 SQL 查詢：select * from TBL_OSCEDB_INFO。
5. Database Schema Version 會顯示在 KEYVALUE 欄位。以下為正常環境的範例：
  - 查詢 Database Schema Version：
  - Apex One Build 與版本：

如果 Apex One 資料庫的 Schema 版本與 Build 號不同，請執行以下操作：

確認資料庫伺服器為 SQL 2012 或以上版本，因為 SQL 2008 不受支援。
確認 Apex One 資料庫未啟用以下設定：
- SQL Cluster
- Mirroring
- Apex One 資料庫在可用性群組中
- SQLAlwaysOn

手動升級 Apex One 資料庫 Schema：

以系統管理員身分開啟 CMD，並切換至 C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\PCCSRV\Admin\Utility\SQL。
輸入 UpgradeSQLSchema.bat 並按下 Enter。
檢查 SqlMigration.log 確認指令執行成功。

成功執行的日誌範例：

Publishing to database 'ApexOne01' on server ‘SQL_SERVER’. Initializing deployment (Start) Initializing deployment (Complete) Analyzing deployment plan (Start) Analyzing deployment plan (Complete) Updating database (Start) Processed 14336 pages for database 'ApexOne01', file 'ApexOne01' on file 1. Processed 7 pages for database 'ApexOne01', file 'ApexOne01_log' on file 1. BACKUP DATABASE successfully processed 14343 pages in 2.045 seconds (54.793 MB/sec). Altering [dbo].[ofn_ConvertEngVerStr2Int]... Altering [dbo].[ofn_VersionCompare3DotString]... Altering [dbo].[osp_cb_dbQueryPolicyTrackingClientInfoData]... Altering [dbo].[osp_cb_dbSetScanConfig]... Altering [dbo].[osp_cb_dbUpdateAffectedClientStatLog]... Altering [dbo].[osp_cb_dbUpdateAllLogsToStatLogs]... Refreshing [dbo].[osp_cb_dbGetOutDateAgentCount]... Refreshing [dbo].[osp_cb_dbComputeClientUpdateStatus]... Update complete. Updating database (Complete) Successfully published database.

如果問題仍然存在，請同時在受影響的 Apex One 伺服器與用戶端上執行 CDT，並在受影響的機器上執行「Update Now」，再將收集的日誌與附有時間戳記的錯誤截圖提供給 Trend Micro 技術支援以取得進一步協助。

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