1.首先您必須登入My Support，
若您尚未擁有帳號，請參考KB1120104進行註冊
2.登入My Support後請點選新增案件
3.請選擇產品及問題類型，
/msdyn_blobfile/$value)
選擇合適的問題類型，輸入問題主旨、上傳樣本 (檔案大小限制為250MB，並請壓縮加密，密碼設定為infected、novirus或virus，若不是設定為上述密碼，系統會無法受理)，最後按下Submit送出案件
URL分析清單上限 5,000 個字元 (包含文字檔的換行符號等隱藏字元，所以實際可接受可看到的字元數會低於5000)，超過限制系統也會無法受理。
4.送出案件後可以看到案件編號，可以按下檢視案件去看案件詳細內容
5.案件詳細內容如下
您可以直接從案件中回覆訊息給技術人員，
也可以看到技術人員回覆給您的訊息
6.日後登入後也可在主畫面看到您的案件狀態，您隨時可以點擊案件編號來查看案件詳，您也會收到案件相關的通知信件，也可透過此信件回應給技術人員(請勿修改主旨)
7. 後續工程師可能會請您提供相關Log給我們進行分析，檔案上傳時需要確認該機器可以存取下列資源，若有上傳失敗的狀況，請檢查是否可以存取下列資源，並至防火牆設定例外。
https://powerboxone.trend.org
https://powerbox.trend.org/
https://sfdc-prod-00du0000000jknemao.s3-accelerate.amazonaws.com
https://neuron.trendmicro.com/
https://powerboxone.trend.org
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