檢視次數:

1.首先您必須登入My Support網站,

若您尚未擁有帳號,請參考KB1120104進行註冊

2.登入My Support後請點選新增案件

3.請選擇產品及問題類型

4.輸入主旨、選擇案件級別及輸入問題描述並上傳相關附件,

若案件需要新增副本人員請輸入郵件地址,完成後請按下一步

5.確認系統提供的解決方案是否可以解決您的問題,若仍要建案,請點選"我要提交案件進一步釐清我的問題。"

 

6.送出案件後可以看到案件編號,可以按下檢視案件去看案件詳細內容

7.案件詳細內容如下

您可以直接從案件中回覆訊息給技術人員,

也可以看到技術人員回覆給您的訊息

8.日後登入後也可在主畫面看到您的案件狀態,您隨時可以點擊案件編號來查看案件詳情

9.您也會收到案件相關的通知信件,也可透過此信件回應給技術人員(請勿修改主旨)

 

10. 後續工程師可能會請您提供相關Log給我們進行分析,檔案上傳時需要確認該機器可以存取下列資源,若有上傳失敗的狀況,請檢查是否可以存取下列資源,並至防火牆設定例外。

https://powerboxone.trend.org

https://powerbox.trend.org/

https://sfdc-prod-00du0000000jknemao.s3-accelerate.amazonaws.com

https://neuron.trendmicro.com/