1.首先您必須登入My Support網站,
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6.送出案件後可以看到案件編號,可以按下檢視案件去看案件詳細內容
7.案件詳細內容如下
您可以直接從案件中回覆訊息給技術人員,
也可以看到技術人員回覆給您的訊息
8.日後登入後也可在主畫面看到您的案件狀態,您隨時可以點擊案件編號來查看案件詳情
9.您也會收到案件相關的通知信件,也可透過此信件回應給技術人員(請勿修改主旨)
10. 後續工程師可能會請您提供相關Log給我們進行分析,檔案上傳時需要確認該機器可以存取下列資源,若有上傳失敗的狀況,請檢查是否可以存取下列資源,並至防火牆設定例外。
https://sfdc-prod-00du0000000jknemao.s3-accelerate.amazonaws.com
https://neuron.trendmicro.com/
