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登入MySupport取得最新版本CDT

若無法登入請從趨勢官網的下載專區取得 CDT 。

以下是CDT會收集的項目：

  • Registry information related to the OfficeScan/Apex One client and server
  • Running services
  • Task list
  • List of registered programs installed
  • System info
  • OfficeScan/Apex One client and server configuration files
  • Client and server log files
  • Install log
  • Patch log
  • Web Server logs (Server)
  • Operating system Application and System Event logs

Using the Case Diagnostic Tool 


 
參考以下操作步驟，或是觀看 audio-video guide 介紹影片：

使用 Case Diagnostic Tool：

  1. 下載 CDT zip file.
    備註：平常不需要保留此工具，避免舊工具使用在新產品上，或無法在新功能正確收集所需要的資訊。
  2. 在收集的目標主機上，解開壓縮檔。
  3. 執行 CDT(CDTApexOneExclusive2020.exe)。
  4. 啟動 CDT
    1. 允許授權聲明

      License Agreement - Case Diagnostic Tool

    2. 點下 Start
      將會偵測主機上的趨勢產品，如果偵測不到，表示產品已經故障，建議重新安裝該產品。

      Detecting Trend Micro products - Case Diagnostic Tool

  5. 選擇要收集的產品，有些產品在捲軸下方，請捲動該畫面，選擇到正確產品，避免後續還要重新收集。

    Select the products installed - Case Diagnostic Tool

  6. 準備收集階段:
    1. 將會看到以下畫面，請點選 Start Debug Mode

      Start Debug Mode - Case Diagnostic Tool

      如果您下載使用的是 CDT 2019 (Apex One Exclusive)，您可以選擇不要重啟用戶端服務，但Apex One server的服務仍會重啟。

      Start debug mode

    2. 等待Debug mode變更為 “ON”，此時才會開始產生debug log

      debug mode ON - Case Diagnostic Tool

      如果先前選擇的是“Start Debug Mode without Restarting Services” 將會看到狀態變更為：

      Debug mode is currently on.

      Debug mode is currently on

    3. 此時，可以開始重現問題。重現問題過程中，請協助記錄下問題發生的時間點，並且擷取當下的完整畫面。完成後，請靜待5分鐘，按下 Next> 進行下一步。如果不需要重現問題，可直接按下 Skip 並進行下一步。
  7. 點選 Stop Debug Mode 等待狀態變成 off 。

    Stop Debug mode - Case Diagnostic Tool

    如果您下載使用的是 CDT 2019 (Apex One Exclusive)，且在先前選擇的是“Start Debug Mode without Restarting Services”，在此請點選 Stop Debug Mode Without Restarting Services。

    Stop Debug Mode

    如果收集過程，CDT出現異常錯誤導致收集中斷，請參考以下KB正確終止debug mode，避免持續收集佔用大量硬碟空間：
    https://success.trendmicro.com/solution/KA-0003791-disabling-case-diagnostic-tool-cdt-when-it-hangs-during-agent-debug-mode-in-officescan-osce
    如果需要協助，請洽技術支援單位。

  8. 收集階段：
    1. debug log從系統各個位置收集到以下路徑(預設是CDT解壓縮路徑中的CDT_Data資料夾)
    2. 如果沒有特別要求收集時間區間，請務必選擇 "Today's logs"。

      Select Today's log - Case Diagnostic Tool

    3. 請務必填寫description欄位。不然會看到下錯誤訊息：Case Diagnostic Tool error message
  9. 此階段將會持續將deub log集中到剛才指定的路徑，時間長短依據剛才debug mode開啟時間的長短及系統效能而定。參考時間：持續開啟debug mode三小時，此階段需要花費九小時或不等的時間。

    Generating diagnostic data - Case Diagnostic Tool


    當收集完成後，將會看到以下畫面：

    Diagnosis completed - Case Diagnostic Tool

  10. 點選 Open Folder 將會直接開啟儲存debug log壓縮檔的位置。
  11. 點選 Finish 將會結束 CDT 程式。

  12. 請將CDT log、重現問題的時間、擷取的畫面，提供給技術支援單位。

     

使用 CDT 的已知問題 

當使用 CDT 會有以下的已知問題：

  • 如果 CDT 異常終止或中斷或是發現部分 Apex One 模組仍持續產生 debug log。這時，只要再次啟動 CDT，
    並在操作過程中按下 Stop Debug Mode 即可完全停止 debug 模式的收集。

    如果 CDT 仍然持續異常停止，可以參考以下KB手動關閉 debug 模式： Disabling Case Diagnostic Tool (CDT) when it hangs during agent debug mode in OfficeScan (OSCE) 

  • 有時候，CDT產生的log壓縮檔可能無法使用 Winzip 或是 作業系統內建的方式解壓縮，請改用7zip解壓縮即可。
 
關鍵字: CDT