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問題情況：

安裝程式無法停止Apex Master Service，所以安裝無法繼續進行。

解決方案：

  1. 將以下服務改為手動啟動：
    • Apex One Master Service
    • World wide Web service
  2. 將 Apex One 伺服器重新開機
  3. 重新開機後，將 Apex One 伺服器上的Apex One 用戶端程式卸載(結束Security Agent)
  4. 以滑鼠右鍵點擊 Apex One SP1 安裝程式，選擇以系統管理員身分執行。
  5. 如果Apex One SP1 安裝程式執行完畢，請登入 Apex One 網頁主控台點選說明>關於，檢查版本是否升級成功
  6. 確認升級成功後，請恢復Apex One 用戶端程式與以下服務的啟動：
    • Apex One Master Service
    • World Wide Web service

問題情況：

此問題涉及 SQL 伺服器與 Apex One 伺服器之間的連線和驗證。

在 Windows 事件紀錄簿(應用程式) 相關紀錄如下：

Exception Type: ADOException
Program:[ C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\PCCSRV\Web\Service\DbServer.exe ] (14.0.10123)
Process ID:[ 3436(0x00000d6c) ] Thread ID[ 3472(0x00000d90) ]
Error Code[ -2147217913(0x80040e07) ]
Error Description[ ADOException: Code meaning = IDispatch error #3079 Source = 
    Microsoft SQL Server Native Client 11.0 Description = Error converting data type nvarchar(max) 
    to int. Info = { call .[osp_cb_dbSetClientComponentVersion]
    (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, 
    ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?) } ]

    Function:[ADOHelper::CADOCommand::Execute] Source file:
    [ D:\ws\workspace\OSCE\OSCE_Onpremise_2019_Patch6_REL\build\src\Server\DatabaseServer\libADOHelper\CADOCommand.cpp(81) ]

解決方案：

用SQL轉移工具(C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\PCCSRV\Admin\Utility\SQL\SQLTxfr.exe)重新設定 SQL 伺服器與 Apex One 伺服器之間的連線。

問題情況：

在 Apex One SP1 安裝後，Trend Micro Local Web Classification Server 服務無法啟動。

相關紀錄如下:

ofcdebug.log
[ERROR] [lwcs_httpserver.cpp (352)] Deinit CompletionPort failed, ret=-49996
[ERROR] [webreputationservice.cpp ( 33)] Initial LWCSManager failed!(errno=22)
[ERROR] [lwcsagentservice.cpp (222)] Failed to initial Web Reputation Service!(dwRet=22)
[ERROR] [lwcs_httpserver.cpp (599)] TM::Utility::Thread::Threat::Close failed with OfficeScan error code= -62985

解決方案：

 
提醒您，在操作以下步驟以前，請務必先以快照建立 Apex One 伺服器的備份。
 
  1. 登入 Apex One 網頁主控台，前往管理 > 設定 > Proxy > 伺服器。
  2. 將Proxy相關設定抄寫下來
  3. 備份 C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\PCCSRV\LWCS\proxy.ini 檔案\
  4. 將proxy.ini 的內容修改回預設值，如下：
     
    This action should not impact the current normal functionality.
     
    [Proxy]
UseProxy=0
ProxyServer=
ProxyPort=80
ProxyProtocol=0
ProxyUsername=
ProxyPassword=
RequireAuth=0
  5. 儲存proxy.ini，並重新啟動 Trend Micro Local Web Classification Server 服務，或是將 Apex One 伺服器重新開機。
  6. 登入 Apex One 網頁主控台>點擊管理>設定>Proxy>伺服器，重新設定Proxy
關鍵字: 本文提供 Apex One SP1 安裝過程中常遇到的問題。