- Apex One agent 需要可正常對以下位址進行通訊與正常訪問 Microsoft Azure:
- 環境 https 不可使用 ACL(Access Control List) 機制 (i.e. TCP 443 port)
- Apex One agent 需要為 Patch3 或是更高的版本
- 若發現 Agent 有使用上的異常，請聯繫技術支援中心並取得對應的案件編號。
- 提供 Apex One Server GUID 與異常的 Apex One Agent GUID(請參閱”取得 GUID”)，技術支援中心將嘗試將 Support Connector 工具包部署到異常的 Agent 端，依據異常的狀況，可能會執行以下項目:
- 收集異常排除用的必要資訊(請參閱”資訊收集項目”)
- 嘗試修復異常的狀況
- 其他異常排除的動作
注意：只有在技術支援中心有開立案件且取得客戶端同意的前提下，才會將 Support Connector 工具包派送到 Agent 端，若沒有 Support Connector 工具包，Support Connector 將會每小時發送 Agent GUID 資訊至趨勢科技的雲端主機進行是否有收集任務的確認。
- Server GUID：於 Apex One WEB > 用戶端 > 用戶端管理，可看到“伺服器 GUID”。
- Agent GUID：於 Apex One WEB > 用戶端 > 用戶端管理 > 選擇樹狀目錄最上層 > 按下“匯出”。
於匯出的檔案中可看到 Agent GUID
關於 GUID 的取得方式可參考KB
確認 Apex One/OfficeScan 用戶端的 Globally Unique Indentifier (GUID)
依據異常問題的狀況，Support Connector 工具，將會收集以下列表的相關資訊：
- GUID
- 使用者帳號
- 主機名稱
- 網域名稱
- IP 資訊
- MAC 資訊
- 檔案 名稱/路徑/所有者
- 程序 名稱/路徑/所有者
- URL
- 主機機碼
注意：收集項目中有些會包含到個人資訊（PII）
- Support Connector 是否會在不通知的狀況下收集個人資訊（PII）?
- Support Connector 不會在不通知客戶的狀況下收集個人資訊（PII）。
- 只有在客戶開立案件並同意部署Support Connector 工具包且同意收集資訊時，Support Connector 工具包才會進行部署並收集。
- Support Connector 的通訊，透過什麼機制來進行通訊保證？
- Support Connector 透過 HTTPS 進行通訊，對於 Agent，請確保 TCP port 是可正常通訊。
我們不建議關閉 Support Connector 的通訊機制，但若仍對 Support Connector 的通訊有疑慮，可參考以下步驟關閉 Support Connector 的通訊。
- 確認環境中 Apex One 更新至 Patch4 9113 或是更高的版本。
- 於 Apex One Server 安裝路徑"\PCCSRV\"，備份"Ofcscan.ini" 並打開Ofcscan.ini"
- 找到 "Global Setting" 的項目，手動新增/修改以下參數 "0".
[Global Setting]
EnableRP=0 - 儲存Ofcscan.ini檔案
- 開啟Apex One 主控台，並前往"用戶端 > 全域用戶端設定" 。
- 點選 "儲存" 將會部署設定至 Agent 端，您可於Agent 端以下機碼確認其機碼值。
- 64位元：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro\OSCEUpdater - 32位元：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OSCEUpdater
Value:
Key: EnableRP
Type: DWORD
Value: 0 - 64位元：