弊社製品のライセンスには、サポート契約期間の有効期限が含まれています。
最初にご利用の Apex One がインストールされているサーバから、インターネット接続を行うことができるかの確認を行ってください。
インターネット接続が行えない場合は、一時的にインターネットへの接続が可能な状態にして頂いた後、下記 FAQの手順にてライセンスの手動更新を行ってください。
◆ Apex Oneのアクティベーションコードの確認方法と手動更新/変更方法
通常、アクティベーションコードの更新を行う場合は、Apex One サーバ側からインターネットへ接続できる状態である必要があります。
サーバからインターネットに接続できない環境でご利用の場合は、こちら をご参照ください。
通常、ライセンスの更新を行っていただいた場合、自動的にサポート契約期間の有効期限は更新されます。
しかしながら、有効期限の確認時のタイミングなどで実際のサポート契約期間が反映されておらず、「サポートの更新時期のずれ」や「サポート契約期間」が反映されていない場合もあります。
この場合は手動でライセンスの更新を行っていただくことで、弊社データベース側に登録されている契約期間に更新されます。
プロキシサーバを経由するネットワーク環境の場合
Apex One サーバからインターネットにアクセスする際に、プロキシサーバを経由するネットワーク環境である場合は、Web 管理コンソールでお使いのプロキシサーバの設定を行ってください。
お使いのプロキシサーバが設定されていない場合、ライセンスの更新情報を自動的に反映することができません。
プロキシサーバの設定は、Web 管理コンソールの [管理] → [設定] → [プロキシ] 画面から実施いただけます。
設定内容を入力し、「保存」ボタンを押下してください。
契約済みのライセンスについて詳細を確認する場合は、法人カスタマーサービス & サポートをご確認いただくか、法人お問合せ窓口 まで直接お問い合わせください。