問題発生時の調査に必要な情報一覧

更新日: 2024/02/22

記事ID: KA-0000965

カテゴリ: Troubleshoot

ServerProtect for Linux 3.0で問題が発生した際、調査を依頼するために必要となる情報を教えてください。

以下の表から該当するソリューションを参照して調査に必要な情報を収集し、サポートセンターまで調査を依頼してください。

なお、トレンドマイクロサポートセンターへのお問合せ方法の説明は以下のページをご参照ください。
【法人向け製品に関する技術的なお問い合わせ、およびウイルスの解析依頼】

発生した問題の種類	ソリューションID
インストール時の問題	1302897
アップデート時の問題 (パターンファイル、検索エンジンのアップデートに失敗する等)	1302896
Webコンソールの問題 (Webコンソールへログインできない、ページの1部が表示されない等)	1302895
システムハングアップ、Kernel Panic等の問題	1302898
パフォーマンスに関する問題 (CPUやメモリのリソース消耗が激しい等)	1302899
ウイルス検索に関する問題 (ウイルスを検出できない、検出されても処理されない等)	1302900
Trend Micro Control Manager関連	1302894
通知メール関連	1302901

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