ビジネスサクセスポータルアカウント
○どんな人がビジネスサクセスポータルアカウントを作成できますか？
トレンドマイクロ製品を購入し、アクティベーションコードをお持ちのお客さまであればビジネスサクセスポータルアカウントを作成いただくことが可能です。
○どのようにビジネスサクセスポータルアカウントを作成するのですか？
ビジネスサクセスポータルアカウントの作成方法は以下の通りです。ビジネスサクセスポータルのログイン方法と利用方法についてもご参照ください。
1. ビジネスサクセスポータルにて[登録]ボタンをクリックします。
2. 以下の情報を入力します。 氏名 Eメールアドレス 電話番号
- アクティベーションコード(シリアル番号なども含む)
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
3. 1.で入力したメールアドレスに、「トレンドマイクロ ビジネスサクセスポータル■アカウント作成完了のお知らせ」という件名のメールが届きますので、メール内のパスワード欄にあるリンクをクリックします。
4. パスワード設定画面にて、パスワードを入力します。その後ビジネスサクセスポータルへログインできる状態になります。
○アクティベーションコードを持っていない場合はどうしたらいいですか?
以下製品をご利用の方：
以下の専用のお問い合わせフォームをご利用ください。
パートナー担当者さま：
自社のアクティベーションコードをお持ちでない方は、パートナーポータルにてアカウント登録およびパートナーポータル内のお問い合わせフォームをご利用ください。
どのようなときにビジネスサクセスポータルアカウントを使用しますか？
ビジネスサクセスポータルアカウントは、ビジネスサクセスポータルにて以下の機能をご使用いただく際に使用します。
- 製品関連の問い合わせの登録
- 脅威関連の解析依頼
- 問い合わせ履歴の閲覧
- 製品プロファイルに合わせた製品に関する情報
- 問題切り分けやログ・ファイル収集に使用するツールのダウンロード
- プレミアムサービス関連手続き（プレミアムサービス契約時のみ)
○製品管理コンソール用のアカウントやその他のサービスのアカウントとビジネスサクセスポータルアカウントは異なりますか？
はい。ビジネスサクセスポータルアカウントはこのポータルで使用する専用アカウントです。製品管理コンソールや、他のサービスのアカウントとは別になりますので、別途ビジネスサクセスポータルのアカウント作成が必要です。
○製品法人カスタマーサービス＆サポートで使用しているアカウントとビジネスサクセスポータルアカウントは異なりますか?
はい。別途ビジネスサクセスポータルのアカウント作成が必要です。
ただし、法人カスタマーサービス&サポートで使用しているメールアドレスおよびパスワードでビジネスサクセスポータルのアカウント作成をしていただければ、法人カスタマーサービス&サポートのページから、ビジネスサクセスポータルへアクセスする際に、ログインし直すことなくビジネスサクセスポータルをご利用いただけるような仕組みを導入しています。
一つのメールアドレスにつき作成できるアカウントに上限はありますか?また、一つのアクティベーションコードにつき作成できるアカウントに上限はありますか?
・メールアドレス：1つのメールアドレスにつき、一つのアカウントが作成できます。
・アクティベーションコード：1つのアクティベーションコードにつき、複数のアカウントが作成できます。
異なるアカウント（メールアドレス）間で、お問い合わせ履歴を共有することはできますか?
できません。
ただし、ビジネスサクセスポータルログイン後、ページ右上のマイアカウントメニュー/マイプロフィールページ内、もしくはお問い合わせフォーム内にある「CCに追加するEメール」機能を使って、エンジニアからの回答メールをCCに追加したメールアドレスの方も受け取ることができます。
・マイプロフィール内の「CCに追加するEメール」機能・・・お問い合わせフォーム内の「CCに追加するEメール」項目にここで設定したメールアドレスが初期値として毎回追加されます。すべてのお問い合わせ時に回答メールを受け取りたい場合に設定してください。（問い合わせ送信時に、問い合わせフォーム内で削除することもできます。）
・問い合わせフォーム内の「CCに追加するEメール」機能・・・お問い合わせごとに回答メールを受け取りたいメールアドレスを個別に追加することができます。
なお、プレミアムサービスをご契約の場合は、ビジネスサクセスポータル上で問い合わせ履歴の共有が可能です。また、認定パートナーで選任エンジニアの方は、パートナーポータル上でお問い合わせ履歴の共有が可能となっています。
○使用している製品の期限が切れてしまった場合、引き続きビジネスサクセスポータルアカウントを使用できますか？
契約期限内のトレンドマイクロ製品をお持ちのお客さまのみビジネスサクセスポータルアカウントは有効です。
（ただし、期限切れからしばらくはアカウントが引き続き使用可能です。）
重要なお知らせ: 契約更新に関しては、こちらのページをご確認ください。
○電話からの問い合わせの際にもビジネスサクセスポータルアカウントが必要ですか？
必要です。電話問い合わせの場合にも、ビジネスサクセスポータルアカウントとして登録されたメールアドレスをお聞きし、登録情報を確認させていただいた上で、お問い合わせを受付させていただきます。
※事前にビジネスサクセスポータルアカウントを作成いただくことをおすすめいたします。ビジネスサクセスポータルの[登録]ボタンからアカウントの作成をお願いいたします。
ビジネスサクセスポータルへのログイン
○ログイン時のパスワードが不明です。どのようにパスワードを設定すればよいですか？
初回ログイン時：
ビジネスサクセスポータルアカウント作成後、登録したメールアドレス宛にパスワード設定用リンクを記載した「アカウント作成完了」メールを送付しています。パスワード設定用リンクをクリックし、パスワードを設定いただいた後、そのままログインいただくことが可能です。
以降のログイン時：
ログインページにて「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックし、パスワードの再設定を行うことが可能です。
ビジネスサクセスポータルのログイン方法と利用方法についても合わせてご確認ください。
○ログインできない場合、どういったことが考えられますか？
以下の点をご確認ください。
- ユーザ名： 登録いただいたメールアドレスが正しいかご確認ください。
- パスワード： パスワードをお忘れになった場合には、ログインページにある「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックし、パスワードの再設定をお願いします。
引き続き、問題が解決しない場合にはビジネスサクセスポータルに関する問題より報告ください。