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以下の表から該当するソリューションを参照して調査に必要な情報を収集し、トレンドマイクロサポートセンターへ調査のご依頼を行ってください。

なお、トレンドマイクロサポートセンターへのお問合せ方法の説明は以下のページをご参照ください。
【法人向け製品に関する技術的なお問い合わせ、およびウイルスの解析依頼】

発生した問題の種類

CDTを使った情報取得方法

CDTを使わない情報取得方法

インストール関連

-

インストール時に問題が発生した場合の調査に必要な情報：ServerProtect

ウイルス検索関連

 ウイルス検索に関する問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編):ServerProtect ウイルス検索に関する問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが利用できない場合):ServerProtect

システムハングアップ、ブルースクリーン関連

 ハングアップ・ブルースクリーン等の問題が発生した場合の調査に必要な情報(Case Diagnostic Tool 使用編)：ServerProtect ハングアップ・ブルースクリーン等の問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが利用できない場合):ServerProtect

アップデート関連

 アップデート（配信）時に問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編):ServerProtect アップデート（配信）時に問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが利用できない場合):ServerProtect

管理コンソール関連

 管理コンソール上の問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編):ServerProtect 管理コンソール上の問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが利用できない場合):ServerProtect

通知メール関連

 通知メールの問題が発生した場合の調査に必要な情報(Case Diagnostic Tool 使用編):ServerProtect 通知メールの問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが利用できない場合):ServerProtect

Apex Central関連

 ServerProtect と Apex Central との連携に関する問題発生時の調査に必要な情報（Windows系)(Case Diagnostic Tool 使用編) ServerProtectとApex Centralの連携で問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが使用できない場合)

高CPU使用率、メモリ占有

 CPUやメモリ使用量が増大する(高負荷)問題が発生した場合の調査に必要な情報(Case Diagnostic Tool 使用編):ServerProtect CPUやメモリ使用量が増大する(高負荷)問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが利用できない場合):ServerProtect

他製品との競合

 他社のソフトウェアと競合する問題が発生した場合の調査に必要な情報(Case Diagnostic Tool 使用編):ServerProtect 他社のソフトウェアと競合する問題が発生した場合の調査に必要な情報(CDTが利用できない場合):ServerProtect
キーワード: ServerProtect Ver5、調査