本ページの目的
本ページには、Trend Micro Cloud Oneのご利用に必要なアカウント登録、アクティベーションのお手続きと、登録後にご利用いただける各種サポートサービスの内容をご紹介します。
事前準備
Cloud Oneをご利用いただく前に、Cloud Oneユーザおよびアカウントを作成する必要があります。
詳細な手順については以下ページをご参照ください。
アクティベーションリンクの入手方法ならびに必要な情報につきましては、あらかじめ以下ページをご参照ください。
ライセンスのアクティベーションから運用まで
製品を導入する際、ライセンスの種類によってアクティベーション方法が異なります。
各ライセンス毎に、アクティベーションから運用までまとめられたページがございますので、下記表の「アクティベーション方法のページ」欄に記載のリンクからアクセスください。
| アクティベーション方法のページ | ライセンスの種類 | ライセンスの見分け方 |
|---|---|---|
| [Trend Micro Cloud One 製品] アクティベーションリンクをご利用のお客さまへ | アクティベーションリンク | https://activation.trendmicro.com/XXXX |
| [Trend Micro Cloud One - Workload Security] アクティベーションコードをご利用のお客さまへ | アクティベーションコード | XX-XXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX |
| [Trend Micro Cloud One 製品] AWS/Azure Marketplaceをご利用のお客さまへ | AWS / Azure Marketplace でのサブスクライブ | AWSでのサブスクリプション-従量課金 Azureでのサブスクリプション-従量課金 |
製品関連情報
製品をご利用いただく上で有用な情報がまとめられたページになります。
Trend Micro Cloud One™ Documentation
Trend Micro Cloud One™ Documentationでは、利用するCloud One 製品を選択することで
製品の導入方法から各機能の操作方法まで各 Cloud One 製品の製品情報を確認することができます。
製品・サービス専用サポート情報 Q&A検索
「製品・サービス専用サポート情報」では以下の製品情報を公開しています。
サポートセンターにご連絡をいただく前に、ぜひご活用ください。
- サポートセンターによく寄せられるお問い合わせ内容
- トラブルおよび障害発生時の参考になる各種情報
- バージョン固有のトラブルへの対応方法
- 製品リリース後に変更された製品情報
問題発生時の対応
弊社ページに記載されている情報を確認しても問題が解決しない場合、
ビジネスサクセスポータル(BSP)もしくはCloud Oneコンソールから
サポートケースを作成してトレンドマイクロに問い合わせることができます。
ビジネスサポートポータル(BSP)のご利用について
BSPは、製品と脅威へのお問い合わせをする際に便利なポータルサイトです。
ポータルサイトでは以下のことが実施/確認することができます。
- 新規問い合わせの実施と問い合わせ履歴の確認
- 製品・脅威に関する最新情報・お知らせの確認
BSPアカウントの作成方法はライセンスの種類によって異なりますので、以下の表をご確認ください。
※既にBSPをご利用いただいているお客様のアカウント作成は不要です。
| ライセンスの種類 | BSPアカウントの作成方法 |
|---|---|
| アクティベーションリンク | Cloud One シリーズ 専用 お問い合わせフォーム |
| アクティベーションコード | ビジネスサクセスポータルのログイン方法と利用方法について |
| AWS / Azure Marketplaceでのサブスクライブ | Cloud One シリーズ 専用 お問い合わせフォーム |
- BSPアカウントを既にお持ちのお客さまはログインページからご確認ください。
- ビジネスサクセスポータルに関するよくあるお問い合わせをまとめたページをご用意しております。
Cloud Oneコンソールでのサポートケースの作成について
2024年7月よりCloud Oneコンソールからサポートケースを起票することができなくなりました。
これまでCloud One コンソールからお問い合わせされていたお客様はBSPアカウントの作成が必要になります。
お問い合わせフロー等の詳細は以下ページをご参照ください。