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サポートポリシー

トレンドマイクロ製品のスタンダードサポート内容、提供期間、及び技術的なお問い合わせへのサポート対象範囲や、製品以外のモジュールなどのサポートポリシーについて

 

スタンダードサポートサービスについて
法人向け製品購入後、ユーザ登録を実施したお客さまに対して提供しているスタンダードサポートサービス内容・期間等のご案内

製品・検索エンジンのサポート終了案内
製品プログラム及び検索エンジンのリリース日およびサポート終了日のご案内

技術的なお問い合わせ サポート対象範囲
スタンダードサポートにおける技術的なお問い合わせ窓口でのサポート対応範囲のご案内

修正プログラムの種類と詳細
弊社からセキュリティ・機能上の問題へ対応するため提供している、修正プログラムの種類と入手方法

検索エンジンサポートポリシー
検索エンジンのリリースからサポート終了までの条件について

パターンファイルについて
ウイルスパターンファイルの種類、更新時間、入手方法

OS・ミドルウエアサポートポリシー
各ベンダー提供のオペレーティング・システム、ミドルウエアへのサポート提供期間などのポリシーについて

※ご注意

・この内容はトレンドマイクロ全製品に適用するもので、店頭パッケージ、ライセンス販売されている製品が対象となります。
・トレンドマイクロがサポートを提供するのは、基本的にソフトウェア製品の各バージョンのリリース日から最短で18ヵ月と定めますが、製品のリリース時期、最新版への移行準備期間等を鑑みて、製品ごとにサポート期間を設定いたします。製品ごとの詳細は、上記の「トレンドマイクロ製品のサポート提供期間」ページにてご確認ください。
・本ページに記載の無い情報に関しては、販売代理店までお問合せください。また、プレミアムサポート契約を結んでいる場合には、担当のテクニカルアカウントマネージャまでお問い合わせください。