よくあるお問い合わせ
- システム要件やサポートポリシーについて
- 製品情報確認方法 (製品バージョン/ビルド番号/パターンファイル/検索エンジン/アクティベーションコード)
- 各種コンポーネント(ウイルスパターンファイルなど)のアップデート/ロールバック方法
- Web管理コンソールを利用しないパターンファイル/検索エンジンのアップデート方法
- /var領域のディスクサイズ拡張方法について
- 各配置モードで使用できる機能・できない機能
製品仕様
- 自動チューニングについて
- ログのアンロード・インポートについて
- UNIX：FTPプロセス関連の設定パラメータの変更について
- [ダッシュボード]ページにおける「ランサムウェア検出の合計」について
- Trend Micro Control Managerエージェントのサポートするイベント通知
- Trend Micro Control Manager から配信可能なコンポーネント一覧
- syslog 転送されるログのフォーマット
- InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5 Service Pack 2 / Service Pack 3 が使用するポートの一覧
- InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5 Service Pack 2 / Service Pack 3 で動作するプロセス一覧
トラブルシューティング
- HTTPS復号化有効時にブラウザの証明書警告メッセージを表示させないようにする方法
- 管理コンソールにSSL証明書を設定後、[集中管理ログ/レポート]や[設定の複製]の登録に失敗する
- キャプティブポータル利用時の証明書エラーを回避する方法
- Web 遅延が発生する
情報取得方法
- 疑わしいファイル(ウイルス検体)の調査依頼方法
- パケットキャプチャの取得方法について
- 新規インストールに失敗する
- パッチインストールに失敗する
- Web管理コンソールの接続に失敗する
- 設定変更が正しく行われない。
- CPU使用率の高負荷発生時の対処方法
- HTTPの問題で調査に必要な情報を取得する方法について
- FTPの問題で調査に必要な情報を取得する方法について
- アプリケーションコントロールにおけるトラブル発生時
- プロセスクラッシュ/システムクラッシュ
- ポリシー設定後もウイルス検出が正常に行われない
- パターンファイル/検索エンジンのアップデートに失敗する
- Control Managerからパターンファイル/検索エンジンのアップデートに失敗する
- Control Managerの登録に失敗する
- Control Managerにログ送信が失敗する
- WCCPモードにおけるトラブル発生時
- Deep Discovery Analyzer連携におけるトラブル発生時(接続失敗/サンプルファイル送信失敗)
- WebブラウザのDevelopment Tool Logsの取得方法
- 事象の発生内容が不明な場合は、一旦サポート窓口にご相談ください。